40.000 khách hàng. Một hệ thống của riêng mình.

01Tổng quan

CRM đội ngũ có thể tin.

King Luxury cần một CRM đội ngũ có thể tin tưởng và dùng nhanh trên điện thoại. Byfocus xây hệ thống do doanh nghiệp sở hữu, giúp phân định khách hàng rõ ràng và nhìn thấy doanh số mà báo cáo cũ bỏ sót.

Với các thương hiệu Kingluxury, Naturehome, Slumberland và Dunlopillo Luxury, hệ thống mới chuyển toàn bộ lịch sử khách hàng từ năm 2019 vào một nơi làm việc hằng ngày đơn giản hơn. Cả 246/246 lượt đối chiếu dữ liệu sau chuyển đổi đều trùng khớp. Hệ thống chạy bằng Docker trên máy chủ của King Luxury, sao lưu mã hóa mỗi ngày và mã nguồn thuộc sở hữu của doanh nghiệp.

lượt đối chiếu dữ liệu khớp

246/246

Dữ liệu từ 2019

thời gian phản hồi trung vị

1 phút

Đo trong tháng 10/2026

khách hàng và đầu mối

40.000+

Lịch sử từ 2019

danh sách khách

22 ms

Trước đây: 490 ms

Số liệu từ hệ thống đang vận hành, tháng 10/2026.

02Vấn đề

Công cụ cũ che mất doanh nghiệp thật.

Trước khi xây lại, đội ngũ làm việc trên Getfly. Các vấn đề xảy ra mỗi ngày và cộng dồn lại.

1. 01

   Rối và khó dùng trên điện thoại

   Đội ngũ thấy Getfly rối, chậm và khó dùng trên cả máy tính lẫn điện thoại.

2. 02

   Chi phí tăng theo từng người dùng

   Chi phí theo người dùng tiếp tục tăng, còn quy trình cần thiết phải tùy biến sâu.

3. 03

   Báo cáo có điểm mù

   Một nhóm có 11.490 đầu mối (28% toàn bộ dữ liệu) bị ẩn khỏi giám đốc vì chưa gán trưởng nhóm. Dashboard nhóm cũ chạy 107 truy vấn cơ sở dữ liệu; báo cáo chăm sóc chạy 184 truy vấn.

4. 04

   Báo cáo bỏ sót doanh số

   Hệ thống cũ chỉ ghi nhận được một phần nhỏ số đơn chốt so với hóa đơn KiotViet. CRM mới khớp từng hóa đơn với đúng khách hàng, nên dashboard phản ánh đúng doanh số thực tế.

03Những gì đã xây

Một hệ thống, từng màn hình.

Các màn hình dưới đây được dựng lại từ King CRM đang vận hành, dùng dữ liệu mẫu.

Ngoài ra: báo cáo doanh thu so với kỳ trước, phát hiện và gộp hồ sơ trùng, quy tắc duyệt chỉnh sửa của nhân viên và danh sách công việc trên máy tính bảng.

04Hai miền

Hai miền. Một hệ thống.

Khách từ Zalo, Messenger, Facebook, TikTok, Google, website, tổng đài và sự kiện đi vào qua webhook, rồi được chia ngay vào nhóm luân phiên của miền Bắc hoặc miền Nam.

Mỗi miền có số hotline và tồn kho riêng. Đơn hàng từ KiotViet POS đồng bộ mỗi 5 phút.

05Tốc độ

Nhanh cho công việc hằng ngày.

Danh sách đầu mối từ 490 ms còn 22 ms. Tìm kiếm mất 69 ms; hồ sơ khách hàng mở trong 10 ms. JavaScript chính giảm từ 515 kB còn 240 kB.

Danh sách

490 → 22ms

Tìm kiếm

69ms

Mở hồ sơ

10ms

JavaScript chính

515 → 240kB

06Chi phí

Sở hữu hệ thống. Chi phí hợp lý hơn sau 5 năm.

Với khoảng 50 người dùng, các phương án SaaS báo giá 100–150 triệu đồng mỗi năm. Byfocus xây hệ thống một lần với giá 100–120 triệu đồng, cộng 6–8 triệu đồng mỗi năm cho máy chủ.

Ước tính do chủ doanh nghiệp cung cấp; mức thực tế tùy chi phí xây dựng và máy chủ.

07Bước tiếp theo

Đã sẵn đường nối.

Nền tảng đã sẵn sàng để mở rộng. Các kết nối dưới đây nằm trong kế hoạch, chưa vận hành.

1. Kế hoạch

   Báo giá theo nhiều bảng giá, chính sách và showroom

2. Kế hoạch

   Hệ thống bảo hành liên kết nhãn chăm sóc QR

3. Kế hoạch

   Một nơi quản lý 5–10 website của doanh nghiệp

4. Kế hoạch

   Báo cáo hội thoại trên các kênh chat cho giám đốc

5. Kế hoạch

   Trợ lý AI soạn bản nháp phản hồi cho nhân viên kinh doanh

08Kết quả

Một hệ thống đội ngũ tin dùng.

Từ ngày 23 tháng 10, 2026, khoảng 50 nhân viên kinh doanh và chăm sóc trong 14 nhóm làm việc trên một hệ thống do King Luxury sở hữu: doanh thu khớp hóa đơn KiotViet, phân định khách hàng rõ ràng và CRM nhanh trên điện thoại.